平台运营

(APP/微信/Web)

活动运营

活动设计

常态活动

主题活动

用户运营

用户规模

用户级别

用户活跃度

内容运营

图文策划

平面策划

H5事件包装

媒体推广

内部媒体整合推广

外部媒体整合推广

平台运营服务流程

确定运营目标

设计运营方案

运营执行

用户运营/内容运营/活动运营媒体推广

指标跟进

规模指标/活跃指标/业务指标

成果交付

项目验收

项目组织及质量保障

团队构成:1+1+集约后端

项目现场

项目现场经理

驻地办公

  • 项目推进
  • 活动方案策划,需求确定
  • 项目对接,工作协调

项目本地

商家资源整合支撑

本地支撑

  • 本地商家资源梳理、谈判、整合,日常商家管理

后端集约运营支撑

运营团队

运营支撑

运营总监
运营策划
数据监控
平面设计
文案策划
产品总监
产品设计
UI设计
技术总监
测试
运维
架构
PHP
前端

通过常态沟通、周报月报、按月考核等项目管理机制
保证工作推进方向、进度与质量

常态沟通
沟通级别 沟通人 沟通频率
部门级别 项目总监、项目经理 每周
工作组级 项目经理、项目组 每周
个人级 项目经理、项目组 适时





周报月报

周报内容

月报内容

1.项目任务模块进度(excel展示)

2.月完成项目成果(重要成果可附件)

3.下周/月项目计划(excel展示)


按月考核

1.由客户对项目组表现按月度进行即时评估

2.考核形式严格按照双方达成一致的运营方案要求执行

3.考核结果作为项目组项目实施优化、调整的依据

4.具体考核机制的评审,由项目组提交双方项目总监,并提出改进建议



门店运营

现状:电信营业厅传统的经营模式难以推动流量和新增

  • 客户流量持续下降

  • 存量为主新增少

  • 到厅客户结构不合理

  • 营销手段单一,以纯优惠为主

  • 单电信产品吸引力下降

  • 缺乏互动销售转化低

业务价值:打造“营业厅+”生态链,创新经营模式

  • 提升门店形象

    打造适应新市场环境要求的品牌价值、客户体验、业务销售的智能化门店

  • 盘活客户经营

    盘活营业厅位置资源,摸索并固化“流量、活跃、转化”的互动模式

  • 创新营销模式

    1.固化 +外部平台/产品的产品融合
    2.形成以主题活动带动的营销模式

  • 建立“电信+”生态链

    建立并稳定电信+创客等外部的小生态链,优势互补,并持续丰富

业务模块

  • 空间设计

    结合市场和竞争环境需求对厅店进行空间规划设计,场景打造

  • 产品整合

    整合外界高热度、高品质的数码精品,丰富产品设计,提升产品吸引力

  • 活动运营

    围绕主营业务+厅店流量,线上+线下结合,策划开展系列活动,并打造“主题月”

  • 品牌推广

    整合电视、传统媒体及高流量的本地新上频道,进行传播投放,提升品牌知晓率

门店运营-服务流程

1.初步 访谈

客户提出需求
了解客户情况
门店运营现状
了解客户需求
项目建议书
商务洽谈
签订合同

2.门店改造

施工效果图
现场监理
客户验收

3.产品整合

厅店位置分析
客户群体分析
完成产品整合

4.门店运营

日常运营
集中培训
现场辅导
活动运营
活动策划
粉丝招募
现场实施

5.媒体推广、跟踪服务

团队构成:1+1+1+后端支撑

项目现场

项目经理

  • 项目范围及需求界定
  • 项目对接,工作协调
  • 策略建议输出、汇报

活动运营

  • 活动组织、协调


施工监理

  • 改造施工监理
  • 场景搭建

后端支撑

后端团队

设计
平面设计
3D设计
策划/推广
策划/文案
媒体推广
其他
PHP/前端
产品整合

质量管控

空间设计

过程中,“点对点”进行施工监理,偏差部分,及时调优

粉丝招募

“线上+渠道圈+跨界渠道”,广辐射+精准投放相结合

产品质量

1.博函“三重”技术测评确保质量

2.灵活完善的售后服务机制

模式复制

以“我做你看”“你做我教”的带练结合开展活动运营,并总结提炼,形成指导手册